Beranda / Kebijakan Pengembalian & Refund – Sentra Frozen Food
Kebijakan Pengembalian & Refund
Kepuasan dan keamanan Anda adalah prioritas kami. Namun, karena seluruh produk Sentra adalah makanan beku (frozen food) yang mudah rusak, kami menerapkan kebijakan pengembalian khusus demi alasan keamanan pangan dan higienitas.
Produk yang TIDAK Dapat Dikembalikan
Demi alasan keamanan dan kebersihan pangan, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk:
- Produk yang sudah diterima dalam kondisi baik namun berubah pikiran (tidak jadi membeli).
- Produk yang kemasannya sudah dibuka.
- Produk yang gagal disimpan dengan benar oleh pembeli (mis. tidak segera dimasukkan ke freezer).
Produk yang DAPAT Diklaim (Ganti / Refund)
Kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana Anda apabila saat diterima ditemukan salah satu kondisi berikut:
- Produk salah — tidak sesuai dengan yang Anda pesan.
- Produk rusak / bocor — kemasan robek, bocor, atau penyok parah akibat pengiriman.
- Produk tidak layak — sudah berbau tidak segar, basi, atau mencair total akibat keterlambatan kurir.
- Jumlah tidak sesuai — ada item yang kurang dari pesanan.
Syarat & Cara Klaim
- Laporkan klaim maksimal 1×24 jam sejak produk diterima.
- Sertakan video unboxing tanpa terputus dan/atau foto yang menunjukkan kondisi produk serta kemasannya.
- Sertakan nomor pesanan dan nama pemesan.
- Kirim ke WhatsApp 0811-3008-502 atau email sentradistribusijayaabadi@gmail.com.
Catatan: Video unboxing sangat membantu mempercepat proses klaim Anda. Klaim tanpa bukti yang memadai dapat kami tolak.
Proses Penyelesaian
- Setiap klaim akan kami tinjau dalam 1 – 2 hari kerja.
- Jika klaim disetujui, Anda dapat memilih:
- Penggantian produk pada pengiriman berikutnya, atau
- Refund sebesar nilai produk yang bermasalah.
- Refund diproses melalui metode pembayaran awal atau transfer bank dalam 3 – 7 hari kerja setelah klaim disetujui.
- Biaya pengiriman tidak dapat di-refund kecuali kesalahan sepenuhnya ada pada pihak kami.
Kami berkomitmen menyelesaikan setiap kendala dengan adil dan cepat. Terima kasih atas pengertian Anda.